Política de reembolso

 1. Devoluciones:

• Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto.
• Los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.
• El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el producto presente defectos de fabricación o haya errores en el envío.
• Coste de devolución son de 13,90€, a excepción del método de pago CONTRAREEMBOLSO que su coste es de 15,90€.

2. Reembolsos:

• Una vez que recibamos y verifiquemos la devolución, procederemos a realizar el reembolso.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
• El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago y la institución financiera, pero generalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

 

3. Excepciones:

• No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
• No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en productos de higiene personal, como maquillaje, cremas o productos de cuidado capilar, debido a razones de seguridad e higiene.

4. Cambio de talla:

Condiciones para el Cambio de Talla

1. Periodo de Solicitud:

   • Puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción del producto.

2. Estado del Producto:

   • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales intactas.
   • Debe ser devuelto en su empaque original.

3. Productos Excluidos:

   • Por razones de higiene, no aceptamos cambios en ropa interior, trajes de baño o productos personalizados.

Procedimiento para el Cambio de Talla

1. Solicitud de Cambio:

   • Envía un correo electrónico a santaelenashopco@gmail.com con tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y la talla que necesitas.
   • Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 24 horas laborables con las instrucciones detalladas para proceder con el cambio.

2. Envío del Producto:

   • Una vez recibas nuestras instrucciones, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos.
   • El costo del envío de retorno del producto a nuestra tienda correrá por cuenta del cliente.

3. Reenvío del Producto:

   • Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, te enviaremos la nueva talla solicitada.
   • El costo del envío de la nueva talla también correrá por cuenta del cliente.

Costos Asociados

• Costo de Envío de Retorno: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío del producto que desea cambiar.
• Costo de Envío del Nuevo Producto: El cliente también debe asumir el costo del envío del nuevo producto con la talla solicitada.

Información Adicional

• Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio de talla que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente.
• En caso de no disponer de la talla solicitada, se ofrecerá un reembolso o la posibilidad de elegir otro producto de igual valor.

Para cualquier consulta adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de santaelenashopco@gmail.com